11 марта 2012 в 8:10

Опыт работы с фрилансерами, или фриланс — зло

Раздел: Разное
Метки: Бизнес-модель
Просмотров: 4001
Подписаться на комментарии по RSS

Некоторое время назад необходимо было решить несколько задач. Поскольку много слышал про то, что фриланс — это самый эффективный путь, что это люди, которые работают на себя, творчески самобытные, трудолюбивые, дорожат клиентами, и пр. и пр. и пр., решил обратиться к ним.

Полученный опыт, как говориться — не словом сказать, не пером описать.

Первый опыт — поиск через freelance.ru дизайнеров под небольшие объемы. Откликнулись четверо. Со всеми договорился, что попробуют нарисовать одну картинку (выслал несколько эскизов, попросил выбрать ту, которая проще). Все согласились. От двоих дизайнеров ответа с тех пор так и нет. Мне казалось, что в таком случае можно хотя бы отписаться, что некогда, или не мой профиль, или еще что. Просто тишина.

Сначала я думал: ну, мало ли, заняты, письмо затерялось, еще чего... Однако теперь, когда я поближе познакомился с этим бизнесом, скорее склонен верить тому, что просто нашли другой, более выгодный подряд.

С третьем фрилансером вообще вышло забавно. Он хорошо сделал тестовое задание, и мы договорились о работе на постоянной основе. Был передан заказ, я оплатил 50%. Через пару дней у меня в скайпе появилось запись примерно следующего содержания (точно привести не могу, фрилансер стер ее дистанционно — оказывается, в Скайп есть такая возможность):

Петрович, появился проект со стоимостью 2000 руб. Посмотри его, и заряди клиенту 3,5 тонны, а там посмотрим.

Чуть позже: «извините, не Вам». Ок, всякое бывает. Хотя сам подход — интересен. Когда я поинтересовался результатами работы через пару дней, то увидел ответ примерно следующего содержания.

К сожалению, в процессе выполнения работы я понял, что не смогу оправдать Ваши ожидания. Полагаю, нам лучше не продолжать сотрудничества. Аванс я вернул Вам на счет.

Два + два сложилось в четкую и понятную картинку в моей голове — новый, более выгодный заказ.

С четвертым фрилансером все сложилось лучше, и мы продолжаем работать.

Но какой в итоге получился удручающий результат — 75% исполнителей оказались недобросовестными и безответственными.

Следующий случай — вообще вопиющий. Договорились с участником портала freelance.ru о создании сайта. Была обговорена цена, срок (неделя), выплачен аванс, передано ТЗ. А дальше, в течение 1,5 недель!!! меня водили за нос, обещая, что завтра все будет. За это время не было сделано ничего. Вот фрагмент нашей переписки (для экономии места оставил только обещания фрилансера, исключив разные любезности). Можно просто посмотреть на даты и сопоставить диалог с 5 обещанными днями на выполнение работы (дизайн, верстка, отладка).

Деньги, кстати, этот товарищ так и не вернул. Зато за время «совместной» работы у него в профайле портала freelance.ru появилось еще пара положительных отзывов от благодарных клиентов.

В результате, у меня сейчас о фрилансерах (вернее об образе их мыслей) мнение сформировалось примерно такое.

Сейчас я свободен. Поэтому откликнусь на любые предложения и вступлю в переписку. Даже начну что-нибуль делать. Но снимать метку «Свободен» со своего профиля — не буду. Как только подвернется более выгодный заказ, кину заказчика, и возьмусь за более выгодное задание. А может, не кину. Вдруг заказ сорвется? Буду водить его за нос, обещать, что «все будет завтра». Уйдет — ну и ладно, не уйдет — такие терпеливые (неопытные) заказчики всегда пригодятся.

Еще удивило то, что эти случаи, о которых я рассказываю — касаются фрилансеров с пометкой «pro». А это означает, что цена данным, на основе которых заказчики выбирают исполнителей на площадке freelance.ru — ноль. И ведь управы на таких «фрилансеров» нет. Площадка freelance.ru, которая сводит исполнителей и заказчиков, и как мне казалось тогда, должна была быть заинтересована в защите репутации фрилансерства, на самом деле защищает исполнителей, а не заказчиков. Поясню.

Сейчас, общаясь со многими людьми, которые выстроили реальный бизнес (например, в той же разработке ПО), я вижу, что репутация фрилансерства как института — крайне низка. Вот пример одного отзыва из моей переписки. Месяц назад я бы не согласился с ним. Сегодня — полностью разделяю. Это мне написал человек, который имеет небольшую компанию по написанию ПО.

Таких отзывов, как под копирку, у меня несколько...

На мой взгляд, чтобы такая подотрасль, как фриланс, имела хорошую репутацию, необходимо проводить «санитарную обработку леса», предупреждать заказчиков о недобросовестных исполнителях, «ставить на вид», исключать из сообщества. В общем, действовать по принципам СРО.

Саморегулируемая организация осуществляет следующие основные функции (это из Вики):

разрабатывает и устанавливает требования к членству субъектов предпринимательской или профессиональной деятельности в саморегулируемой организации, в том числе требования к вступлению в саморегулируемую организацию;
применяет меры дисциплинарного воздействия, предусмотренные настоящим Федеральным законом и внутренними документами саморегулируемой организации, в отношении своих членов;
образует третейские суды для разрешения споров, возникающих между членами саморегулируемой организации, а также между ними и потребителями произведенных членами саморегулируемой организации товаров (работ, услуг), иными лицами, в соответствии с законодательством о третейских судах;
осуществляет анализ деятельности своих членов на основании информации, предоставляемой ими в саморегулируемую организацию в форме отчетов в порядке, установленном уставом саморегулируемой организации или иным документом, утвержденными решением общего собрания членов саморегулируемой организации;
представляет интересы членов саморегулируемой организации в их отношениях с органами государственной власти и органами местного самоуправления;
организует профессиональное обучение, аттестацию работников членов саморегулируемой организации или сертификацию произведенных членами саморегулируемой организации товаров (работ, услуг), если иное не установлено федеральными законами;
обеспечивает информационную открытость деятельности своих членов, опубликовывает информацию об этой деятельности в порядке, установленном настоящими Федеральными законами и внутренними документами саморегулируемой организации.

Уверен, что такой подход был бы полезен и заказчикам, и молодым фрилансерам, которые хотели бы трудиться нормально, и формировать репутацию, но на которых распространяется сегодня указанное выше клише.

Так вот. Я попытался оставить на сайте freelance.ru отрицательный отзыв. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что оставить можно только положительный отзыв, и для отрицательного — требовалось предварительно воспользоваться сервисом «Сделка без риска». Выяснил я это, только написав подробную жалобу во freelance.ru, и получив такой ответ.

А потом увидел такое...

Я оторопел. Сюрреализм какой-то, подумалось мне. А потом сообразил все красоту идеи! Все дело — в монетизации. Управленческое решение построить систему отзывов таким образом — на гране коммерческой гениальности.

Во-первых — за счет такого подхода freelance.ru стимулирует меня воспользоваться платными услугами. То, что при этом у меня пропадает возможность предупредить других о недобросовестном исполнителе — плевать. Монетизация!
Во-вторых, могу предположить, что если потенциальный заказчик начнет смотреть портфолио исполнителей, и в большинстве из них будут доминировать только положительные отзывы, то вероятность заключения сделки — возрастает. А значит — возрастет вероятность того, что заказчик воспользуется платными услугами. А то, что это приводит к формированию отрицательной репутации фриланса в целом — плевать. Монетизация!

***

Хочу в заключение отметить, что в ходе разработки своего блога у меня было привлечено три человека (дизайн и верстка блога на движке Maxsite и верстка блога на WordPress). Находил я их в различных тематических форумах, где из прочтения их сообщений явно следовали авторитет и компетенция. Взаимодействие с ними доставило мне удовольствие, а работа была сделана быстро и качественно. Поэтому для себя пока именно этот способ — поиск в тематических форумах, я определяю как самый эффективный. На основе полученного опыта могу порекомендовать активно использовать его. Если человека уважают, и прислушиваются к его советам — значит, у человека уже наработан и опыт и репутация, значит, скорее всего, в его этические принципы не входит такое поведение, как показанно выше.

Кстати, замечу, что часто такие люди сами отказываются от подряда, поскольку уже заняты. Это, на мой взгляд, хорошо подтверждает их компетентность, и одновременно — эффективность такого способа поиска хороших исполнителей.

Ну а что касается freelance.ru... Сейчас появляются альтернативные площадки поиска исполнителей. Уверен, что описанная выше «бизнесь-модэль» freelance.ru однозначно способствует развитие конкурентных площадок. Чтож, пусть хоть этим они принесут пользу общему делу.