3 декабря 2017 в 10:21

Прямые продажи уже тоже начинают раздражать (на примере British Petroleum)

С рекламой последние годы происходит полная вакханалия. Радио, телевидение, наружка, Интернет – все хотят, что-бы я что-то купил, скачал, попробовал. И по классике плохих учебников рекламы – все это делают очень агрессивного (ведь реклама должна содержать «призыв к действию»?). Но круче всего – резкая активизация тренда на прямые продажи, когда владельцы компаний принуждают сотрудников продавать дополнительный товар покупателям (это даже называется специально — допродажа). Стал я замечать, что это начало раздражать меня. И заметил я это, когда сегодня заправлял машину на BP.

Я спокойно отношусь к традиционной рекламе. Пусть по радио радостный голос начинает убеждать меня, что поселок «Сонная лощина» в 70 км от Москвы – это моя мечта. Пусть по телевизору рассказывают, что Danon – это «м-м-м-м, Danon». Пусть висит наружка, а в магазинах – банеры. Переживу.

Но иногда, отделы продаж больших компаний начинают думать: «у нас столько персонала, работающего с клиентами. Почему бы за ту же зарплату не заставить их продавать дополнительные товары?». И начинается кошмар, наподобие описанного ниже.

Заезжаю на АЗС British Petroleum. Как обычно, называю «АИ—95, полный бак». Что я слышу после этого?

  • Вам фары помыть?
  • Нет

Захожу вовнутрь, доходит моя очередь на кассу.

  • Скидочная карта есть?
  • Нет.
  • Не хотите получить?
  • Нет.
  • А почему, это же удобно?
  • Не хочу.
  • У нас акция – две воды за цену одной. Хотите?
  • НЕТ!
  • А промофишечки собираете?
  • Н-е-е-е-т!!!!

Итого, за одну заправку мне предложили 4 продукта компании! Четыре, Карл! По-моему – это уже перебор.

Уважаемая British Petroleum, я заправляюсь только у вас с 2006 года. Как сделать так, чтобы ваш постоянный клиент был избавлен от этой назойливости? Я взрослый человек, и сам найду воду, если захочу пить. Я сам буду участвовать в промо-программах, если вдруг начну быть к ним склонным.

Как сделать так, чтобы я мог спокойно и комфортно покупать у вас то – что мне нужно в данный момент времени?

Поделиться заметкой
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш комментарий:

Поля, помеченные символом * обязательны для заполнения.

CAPTCHA image